Komfortlu səyahət üçün AZAL-dan baqajla bağlı faydalı məsləhətlər

Səyahət zamanıbaqajın təhlükəsiz və vaxtında təyinat nöqtəsinə çatdırılması sərnişin təcrübəsininvacib hissəsidir. Azərbaycan Hava Yolları (AZAL) rəqəmsal izləmə sistemləri və əməliyyatmexanizmləri vasitəsilə hər gün minlərlə baqajın çeşidlənməsi, izlənməsi və təyinatməntəqəsinə çatdırılmasını təmin edir.
Sərnişinlərinöncədən baqaj qaydaları ilə tanış olması, həmçinin fors-major vəziyyətlərzamanı müraciət prosedurları barədə məlumatlılığı səyahətin daha rahat və planlıkeçməsinə şərait yaradır.
Gecikmiş,itmiş və ya zədələnmiş baqaj: sərnişinlər üçün müraciət mexanizmləri
Baqajla bağlımüraciətlər beynəlxalq aviasiya qaydalarına uyğun şəkildə araşdırılır və hərbir vəziyyət fərdi qaydada qiymətləndirilir. Bəzi situasiyalarda əlverişsizhava şəraiti, transfer zamanı intensivlik, baqajın emalı zamanı texnikinasazlıqlar, eləcə də baqaj etiketlərinin zədələnməsi və ya itməsi səbəbindənbaqajın gecikməsi, zədələnməsi və ya itməsi halları baş verə bilər.
·Belə vəziyyətlərdə sərnişinlər çatdıqları hava limanında "Tapıntılarvə itkilər" ("Lost and Found") xidmətinə müraciət etməli və Baqajın qüsuraktını ("Property Irregularity Report" - PIR) doldurmalıdırlar. Bu zaman müraciətçiyəbaqajın izlənilməsi üçün unikal müraciət nömrəsi ("file reference" və ya "locatornumber") təqdim olunur. Müraciət nömrəsinəəsasən araşdırma prosesinə başlanılır, baqajla bağlı hər hansı bir yenilikolduqda sərnişin bu nömrə vasitəsilə müraciətin statusu ilə bağlı ətraflı məlumatəldə edir.
·Əlavə məlumat əldə etmək və ya əlavə suallar yarandığı halda AZAL sərnişinlər[email protected] elektron ünvanına müraciət edə və ya (+99412) 497 26 00 (30-81, 22-05) telefon nömrəsi ilə əlaqə saxlaya bilərlər.
·Bundan başqa, itmiş və ya zədələnmiş baqajla bağlı AZAL-ın rəsmi veb-saytındayerləşən forma vasitəsilə də müraciət etmək olar:
Baqajla bağlı istənilənproblem yarandığı zaman AZAL sərnişinlərə operativ dəstək göstərir, məsələnin həllisürətlə təmin edir və ya zərurət yaranarsa, mövcud qaydalar çərçivəsində müvafiqtədbirlər görür. Həmçinin beynəlxalq praktikaya uyğun olaraq, zədələnmiş baqajın təmiriüçün sərnişin uyğun xidmət göstərən şirkətə yönləndirilir.
Baqajla bağlı nəzərəalınmalı vacib məqamlardan biri odur ki, zədələnmə və ya gecikmənin yalnızyerli hava limanında deyil, marşrut üzrə digər hava limanlarında da baş verməsimümkündür. Bu cür vəziyyətlərdə baqajın hansı mərhələdə zədələndiyinin və yagecikdiyinin müəyyənləşdirilməsi üçün sərnişinlərin prosesləri obyektiv şəkildəqiymətləndirməsi xüsusi əhəmiyyət daşıyır.
Sərnişin mərkəzliyanaşma: rahat səyahət üçün 5 praktik tövsiyə
Komfortlu uçuşhəm aviaşirkətin göstərdiyi xidmətlərin, həm də sərnişinlərin diqqətliyanaşmasının və birgə əməkdaşlığının nəticəsində mümkündür. Belə ki, sərnişinlərəsəyahət etməzdən öncə bir neçə məqamı nəzərə alması tövsiyə olunur.
1. Uçuşdan əvvəl aviaşirkətinbaqaj qaydaları ilə tanış olmaq, icazə verilən çəki və ölçü limitlərini nəzərəalmaq əlavə vaxt itkisi və əlavə ödənişlərin qarşısını almağa kömək edir. Əlavəbaqaja ehtiyac yarandığı təqdirdə AZAL sərnişinlərə baqajın rəsmi vebsayt üzərindənəldə edilməsini məsləhət görür. Hava limanındakı qiymətlərlə müqayisədə, baqajıazal.az veb-saytıüzərindən 10%-dək endirimlə əldə etmək mümkündür. Ətraflı məlumat üçün sərnişinlərlinkinə keçid edə bilərlər.
2. Sərnişinin çamadan üzərində əlaqəməlumatları əks olunan etiketi yerləşdirməsi baqajın itirilməsi hallarınınqarşısını alır.
3. Köhnə çamadan etiketlərininçıxarılması ştrix-kod qarışıqlığını önləyir. Beləliklə, baqajın itməsi ehtimalıda minimuma endirilmiş olur.
4. Transfer uçuşlarda baqajlarınqarışdırılması kimi situasiyalar nisbətən daha tez sıxlıqda müşahidə olunur. Birləşdiricireyslərlə səyahət zamanı biletlərin vahid bron daxilində rəsmiləşdirilməsi vətransfer üçün ən azı 2 saat vaxt nəzərdə tutulması tövsiyə olunur.
5. Baqajın təhvil verilməsizamanı təqdim olunan baqaj birkasını uçuş tamamlanana qədər saxlamaq vacibdir,çünki hər hansı gecikmə və ya itki halında bu sənəd müraciət prosesində əsasrol oynayır.
AZAL rəqəmsal həllər,təkmilləşdirilmiş əməliyyat prosesləri və sərnişin yönümlü xidmət yanaşması iləbu sahədə daha çevik və etibarlı xidmət mühitinin formalaşdırılmasına töhfəverir. Qaydaların düzgün tətbiqi, vaxtında məlumatlandırma və müasirtexnologiyalardan istifadə nəticəsində baqaj prosesləri daha şəffaf, operativ vəetibarlı şəkildə idarə olunur.