"AccessBank" ön ofis üçün yeni proqram təminatına investisiya edir

Hər zaman müştərilərin rahatlığını düşünən və onlara keyfiyyətli xidmət təklif etməyə çalışan "AccessBank" yeni əməliyyat sisteminə - CRM-BPM-ə keçir. Yeni əməliyyat sisteminin həm bank əməkdaşları, həm də müştəriləri üçün böyük üstünlükləri var.
Yeni ön ofis sisteminin əsas üstünlükləri, müştərilərə göstərilən xidmət müddətinin minimallaşdırılması və proseslərin avtomatlaşdırılmasıdır. Bu isə öz növbəsində müştərilərə daha keyfiyyətli xidmət göstərməyə imkan yaradır.
"AccessBank" yaxın gələcəkdə bütün müştəri və filial proseslərini CRM-ə keçirməyi planlaşdırır. Artıq 3 əsas proses CRM-də tətbiq edilib və filiallara təhvil verilib. Bu proseslərdən biri kreditin verilməsidir. Yeni sistemdə bütün proses ortalama 12 dəqiqə vaxt alır.
Bu sistemin Mərkəzləşdirilmiş Kredit Reyestri, Asan Maliyyə kimi xarici sistemlərə avtomatik inteqrasiyası, həmçinin müştərinin kredit ödənişi qabiliyyətinin avtomatik hesablanması, prosesi daha da səmərəli edir. Bu isə daha sürətli xidmət və müştərilərin vaxtına qənaət etmək deməkdir.
CRM-BPM sisteminə keçirilən ikinci proses isə ödəniş kartlarının sifarişidir. Artıq bu xidmət üzrə sərf edilən müddət 3 dəfə azalıb.
"AccessBank"ın bu proses çərçivəsində son məqsədləri prosesin icra vaxtını azaltmaq, müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətini artırmaq və mümkün əməliyyat risklərini minimuma endirməkdir.
CRM-BPM sisteminin tətbiq edildiyi digər sahə isə Əlaqə Mərkəzidir. Zəngi qəbul etməzdən əvvəl müştərilərin identifikasiyasi və profilinin bank nümayəndəsinə təqdim edilməsi, həmçinin satışlara və istəklərə uyğun lidlərin yaradılması və digər yeni funksiyalar s. bankla müştəri arasında əlaqəni daha da gücləndirir.
"AccessBank"ın Pərakəndə Bankçılıq üzrə İcraçı Direktoru İlkin Quliyev bildirib ki, CRM-BPM sistemi sayəsində Bank, müştərilərinə daha keyfiyyətli xidmət göstərə biləcək: "Yeni proqram təminatı Bankımızın təsdiq edilmiş strategiyasına uyğun olaraq inkişaf etdirilir və özündə 3 əsas yanaşmanı birləşdirir: müştəri məmnunluğunu, proseslərin effektiv idarə edilməsini və təbii ki, biznesin inkişafını. CRM-BPM sisteminin imkanlarını inkişaf etdirmək, bütün filial məhsul proseslərini, həmçinin müştəri sorğularının idarə edilməsi proseslərini yeni sistemə keçirtməyi planlaşdırıq. Yaxın gələcəkdə yeni CRM sistemi skriptlər və analitik informasiyaya əsasən, bank işçilərinə müştərilərin ehtiyaclarını analiz etməyə və nəticələrə əsasən daha çox ehtiyac duyulan məhsulları təklif etməyə imkan verəcək."


İqtisadiyyat     Baxılıb: 222   Tarix: 30 iyul 2021
f Paylaş

Kurslar.az kurslar

Oxşar xəbərlər

Bakcell maraqlı paylaşım edib

Bakcell-in sosial media kanallarında paylaşdığı post maraq yaradıb. xəbər verir ki, şirkətin paylaşımına əsasən, yaxın zamanda Bakcell-i çox böyük yeniliklər gözləyir. Paylaşımda hansı yeniliyin nəzərdə tutulduğu haqda detall

Əhaliyə Novruz müjdəsi - Martın 19-dan

Novruz bayramı ilə əlaqədar martın 19-da bütün müavinət, təqaüd, kompensasiya və ünvanlı dövlət sosial yardımlarının qrafikdən əvvəl ödənilməsi nəzərdə tutulub. Bu barədə Dövlət Sosial Müdafiə Fondundan məlumat verilib. Xatırlada

İpotekaya ilə bağlı yenilik olacaq

İpotekaya xitam verilən hallar genişlənir. Bu, Milli Məclisin İqtisadi siyasət, sənaye və sahibkarlıq komitəsinin bu gün keçirilən iclasında müzakirəyə çıxarılan "İpoteka haqqında" Qanuna təklif edilən dəyişiklikd

Nazir: "Azərbaycan və Rusiya arasında ticarət əlaqələri artır

"Bakıda Rusiyanın iqtisadiyyat naziri Maksim Reşetnikovla aparılan danışıqlar Azərbaycan və Rusiya arasında iqtisadi əməkdaşlığın inkişafına töhfə verib". Bunu Bakıda Azərbaycanın iqtisadiyyat naziri Mikayıl Cabbaro

Azərbaycan neftinin qiyməti 86 dollara düşüb

Dünya bazarında "Azeri Light" markalı Azərbaycan neftinin 1 barelinin qiyməti 0,95 ABŞ dolları, yaxud 1,09 % azalaraq 86,32 ABŞ dolları təşkil edib. xəbər verir ki, bu barədə report-a neft bazarındakı mənbə məluma

Azərbaycan əhalisinin 50,2 faizi qadınlardır

2024-cü ilin əvvəlinə ölkə əhalisinin ümumi sayının 50,2 faizini qadınlar təşkil edib. xəbər verir ki, bu barədə report-a Dövlət Statistika Komitəsindən məlumat verilib. Bildirilib ki, ötən ildə doğulmuş 112,6 min körpədə

AccessBank 4 nominasiya üzrə qalib oldu

Sizin yerli Avropa bankınız - AccessBank, növbəti dəfə Azərbaycanın bank sektorunda əhəmiyyətini təsdiqləyərək, "Bankçılıq Mükafatları – 2023" tədbirinin nəticələrinə görə, 4 nominasiyası üzrə qalib oldu. Fəaliyyə

AccessBank "Future BankHers" təcrübə proqramının bitməsini qeyd edir

Azərbaycanda sahibkarlıq fəaliyyətinin təşviqi,mikro, kiçik və orta biznesin (MKOB) dəstəyi sahəsində lider olan AccessBank, ölkədəxanımların maliyyə sahəsində fəaliyyətini dəstəkləmək məqsədi ilə təşkil edilən"Futur

Avropa ərzaq böhranı astanasındadır

Tez-tez baş verən təbii fəlakətlər və bir sıra ölkələrlə münasibətlərin pisləşməsi fonunda Avropada ərzaq böhranı riskləri güclənir. Yeganə sual budur ki, regionda ərzaq qıtlığı tam olaraq nə vaxt yaranacaq?. Avropa ənənəv


tezbazar azerbaycan xeberleri yeni xeberler son xeberler son xəbərlər şou biznes xəbərləri sonxabar sonxeber.az